e rekenkamer Coevorden nam deel aan een onderzoek van de Nederlandse Vereniging van Rekenkamers en Rekenkamercommissies (NVRR) naar klachtenbehandeling in de gemeente Coevorden.

Resultaat landelijk onderzoek
Het eindrapport geeft informatie over de organisatie van klachtbehandeling, de resultaten van klachtbehandeling, de informatievoorziening over klachtbehandeling en klachtbehandeling bij verbonden partijen. In hoofdstuk 6 van het hoofdrapport staan aanbevelingen opgenomen voor alle deelnemers.

Resultaat Coevorden
In de factsheet klachtenbehandeling gemeente Coevorden staan de onderzoeksresultaten voor Coevorden.

Conclusies
Klachtenbehandeling goed georganiseerd
De conclusie van de rekenkamer is dat de gemeente Coevorden de klachtenbehandeling goed heeft georganiseerd. Vergeleken met andere gemeenten tussen 20.00 en 50.000 inwoners scoort Coevorden over het algemeen goed. Uit het onderzoek blijkt dat de gemeente beschikt over:
– richtlijnen voor het indienen van klachten;
– servicenormen voor het afdoen van klachten;
– een mogelijkheid voor informele klachtafhandeling;
– een klachtenregeling waarin het beleid staat.

De informatievoorziening aan de raad kan beter.

Aanbevelingen
De rekenkamer ziet in de onderzoeksresultaten verbetermogelijkheden. De rekenkamer adviseert de gemeenteraad vijf aanbevelingen over te nemen en het college te vragen deze op te volgen.
1. Hanteer een toetsingskader beslissing op klachten
2. Administreer informele klachtenbehandeling
3. Evalueer de klachtenbehandeling
4. Informeer de gemeenteraad
5. Integreer verbonden partijen (samenwerkingsverbanden)

Reactie college
De rekenkamer heeft het college om een reactie gevraagd over de conclusies en aanbevelingen. Het college heeft aangegeven dat zij het eens is met de vijf aanbevelingen die de rekenkamer heeft gedaan. Het college herkent zich in het geschetste beeld over de behandeling van klachten.